Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des commandes passées via le service Click & Collect du site koukapastry.com, édité par la boulangerie-pâtisserie Kouka's située à Cotonou (Bénin).

La validation d'une commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Les produits proposés sont décrits sur la page Commander. Les photographies sont indicatives et n'ont pas de valeur contractuelle. Kouka's se réserve le droit de modifier la carte et les prix à tout moment.

Tous les prix sont exprimés en franc CFA (XOF), toutes taxes comprises.

Le client compose sa commande au moins 12 heures à l'avance, choisit un créneau de retrait dans la limite d'une semaine, et règle l'intégralité par Mobile Money(MTN MoMo ou Moov Money) en envoyant le montant au numéro de la boutique. Le client renseigne ensuite l'identifiant de transaction reçu par SMS pour permettre la vérification.

La commande est confirmée par message WhatsApp envoyé au client.

Les commandes sont à retirer à la boutique située à Cotonou, N°3378, durant les horaires d'ouverture (lundi, mercredi à dimanche, de 7h à 20h ; fermé le mardi).

Le client présente son numéro de référence (format CLJJMMAA-LNN, ex. CL090526-A01) au comptoir. En cas de retard ou d'absence, Kouka's conserve la commande jusqu'à la fermeture du jour de retrait. Au-delà, la commande ne pourra plus être récupérée et la somme payée ne sera pas remboursée.

Les produits proposés étant des denrées alimentaires fraîches et préparées sur commande, le droit de rétractation classique ne s'applique pas.

Aucune annulation n'est possible une fois le paiement Mobile Money effectué. En passant commande et en validant le paiement, le client reconnaît avoir vérifié son panier, son créneau de retrait et ses coordonnées.

En cas d'impossibilité exceptionnelle de venir récupérer la commande, le client est invité à contacter Kouka's par WhatsApp au +229 01 61 81 81 81.

Le client est invité à vérifier sa commande au moment du retrait. Toute réclamation pour produit manquant, abîmé ou non conforme doit être formulée immédiatement au comptoir ou, au plus tard, dans les 2 heures suivant le retrait via WhatsApp.

Le paiement est effectué directement par le client depuis son application MTN MoMo ou Moov Money. Kouka's ne stocke aucune donnée bancaire ni mot de passe Mobile Money — seul l'identifiant de transaction (reçu par SMS après le transfert) est conservé pour vérifier la réception du règlement. Le site est sécurisé en HTTPS.

Kouka's ne saurait être tenu responsable de l'inexécution d'une commande en cas de force majeure (panne d'équipement, rupture d'approvisionnement, événements imprévisibles). Le client sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement.

Voir notre politique de confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit béninois. Tout litige sera, à défaut de résolution amiable, du ressort des tribunaux compétents de Cotonou.